在蘇州工業園區唯亭街道,快遞小哥李強最近有了新“夜生活”。每周二晚上,他不再忙著接單,而是走進街道便民服務中心的“暖新夜校”,學習西點制作。
“干完一天活,以前只想刷手機。現在能免費學門手藝,還不耽誤白天跑單。”李強說。這是他來到唯亭三年后,第一次覺得與這座城市的距離如此之近。
李強的感受,折射出唯亭街道正在推進的一場政務服務變革。今年以來,這里聚焦“新市民服務一件事”,累計辦結各類事項4.9萬件,用一項項可感可及的舉措,回答著一個時代命題:城市拿什么溫暖那些“異鄉人”?
從“政策找人”到“服務上門”
新市民融入城市,第一道坎往往是政策。落戶需要什么條件?孩子上學積分怎么算?社保怎么轉?這些問題,對于初來乍到的新市民而言,如同一道道無形的墻。如何破解這道墻?唯亭街道將服務關口前移,不讓新市民自己去找政策,而是把政策送到他們身邊。

今年以來,街道便民服務中心深入社區、商圈,開展政策宣講活動,面對面解讀落戶、社保、積分入學等熱點政策。同時,聯合人力資源公司舉辦巡回招聘會,現場提供就業創業指導、社保醫保咨詢等“一站式”服務。“以前這些事要跑好幾個窗口,現在逛個商場的工夫就問清楚了。”一位正在咨詢積分入學政策的年輕母親表示服務真的很貼心。
從“等人來”到“送上門”,唯亭街道轉變的不僅是服務姿態,更是以貼心服務降低新市民的融入門檻,讓政策紅利在一次閑逛間就直達群眾身邊。
服務畫像從“大水漫灌”到“精準滴灌”
快遞小哥、外賣小哥、全職媽媽、初創者、技術工人……每一位新市民,對應著一個個具體而微的事件,他們需求各不相同,而服務也需要因人而異。唯亭街道將服務改為從“大水漫灌”到“精準滴灌”,為新市民“精準畫像”,分群體定制服務。
針對快遞小哥等新就業群體,街道開展專項技能培訓,涵蓋職業規范、實用操作等內容,幫助他們提升職業素養與崗位競爭力。針對有創業意愿的新市民,街道搭建創業人才交流平臺,促進創業者之間經驗分享、資源互通,讓好的想法找到落地的土壤。針對婦女群體,街道開展健康義診和職業發展講座,幫助女性新市民兼顧家庭與職業發展,實現經濟獨立與自我價值。針對普遍性的技能提升需求,街道在“一網通辦”平臺開放“暖新夜校”報名通道,免費開設西點制作、AI智能應用兩門熱門課程,兼顧工作與學習時間。

“沒想到在基層能學到AI應用這樣的前沿課程。”一位參加夜校的年輕學員感慨,“這讓我覺得,在這座城市工作,我還有更多可能。”
兩項舉措破解“上班沒空辦”的痛點
“上班沒空辦、下班沒法辦”,這句話道出了許多人的無奈。對于大多數新市民而言,工作時間與政務窗口“重疊”是現實難題。
唯亭街道在原有“六辦”服務模式基礎上,升級推出“八辦”便民舉措,新增“預約辦”“延時辦”兩項服務。

通過提前預約,新市民可以合理規劃辦事時間,避免排隊等候;延長服務時段,讓上班族、忙碌群體在下班后也能辦理業務。“以前辦個事得請假,現在下班順路就辦了。”一位在附近企業工作的年輕人表示,這種“小事”上的便利,讓他對這座城市多了一份好感,更讓他感嘆藏在細節里的政務服務溫度。
從政策宣講到就業護航,從技能培訓到夜校課程,從預約到延時辦,唯亭街道目前已累計辦結各類事項4.9萬件。“新市民服務一件事”正用具體而微的舉措,構建起一套有溫度、有效率的融入支持體系。下一步,唯亭街道便民服務中心將持續優化服務內容、提升服務質效,推出更多貼合新市民需求的便民舉措,讓城市更有包容度、新市民更有歸屬感。
編輯 夷亭軒
2026年4月13日
