在蘇州工業園區唯亭街道，快遞小哥李強最近有了新“夜生活”。每周二晚上，他不再忙著接單，而是走進街道便民服務中心的“暖新夜校”，學習西點制作。

“干完一天活，以前只想刷手機。現在能免費學門手藝，還不耽誤白天跑單。”李強說。這是他來到唯亭三年后，第一次覺得與這座城市的距離如此之近。

李強的感受，折射出唯亭街道正在推進的一場政務服務變革。今年以來，這里聚焦“新市民服務一件事”，累計辦結各類事項4.9萬件，用一項項可感可及的舉措，回答著一個時代命題：城市拿什么溫暖那些“異鄉人”？

從“政策找人”到“服務上門”

新市民融入城市，第一道坎往往是政策。落戶需要什么條件？孩子上學積分怎么算？社保怎么轉？這些問題，對于初來乍到的新市民而言，如同一道道無形的墻。如何破解這道墻？唯亭街道將服務關口前移，不讓新市民自己去找政策，而是把政策送到他們身邊。

今年以來，街道便民服務中心深入社區、商圈，開展政策宣講活動，面對面解讀落戶、社保、積分入學等熱點政策。同時，聯合人力資源公司舉辦巡回招聘會，現場提供就業創業指導、社保醫保咨詢等“一站式”服務。“以前這些事要跑好幾個窗口，現在逛個商場的工夫就問清楚了。”一位正在咨詢積分入學政策的年輕母親表示服務真的很貼心。

從“等人來”到“送上門”，唯亭街道轉變的不僅是服務姿態，更是以貼心服務降低新市民的融入門檻，讓政策紅利在一次閑逛間就直達群眾身邊。

服務畫像從“大水漫灌”到“精準滴灌”

快遞小哥、外賣小哥、全職媽媽、初創者、技術工人……每一位新市民，對應著一個個具體而微的事件，他們需求各不相同，而服務也需要因人而異。唯亭街道將服務改為從“大水漫灌”到“精準滴灌”，為新市民“精準畫像”，分群體定制服務。 

針對快遞小哥等新就業群體，街道開展專項技能培訓，涵蓋職業規范、實用操作等內容，幫助他們提升職業素養與崗位競爭力。針對有創業意愿的新市民，街道搭建創業人才交流平臺，促進創業者之間經驗分享、資源互通，讓好的想法找到落地的土壤。針對婦女群體，街道開展健康義診和職業發展講座，幫助女性新市民兼顧家庭與職業發展，實現經濟獨立與自我價值。針對普遍性的技能提升需求，街道在“一網通辦”平臺開放“暖新夜校”報名通道，免費開設西點制作、AI智能應用兩門熱門課程，兼顧工作與學習時間。

“沒想到在基層能學到AI應用這樣的前沿課程。”一位參加夜校的年輕學員感慨，“這讓我覺得，在這座城市工作，我還有更多可能。”

兩項舉措破解“上班沒空辦”的痛點

“上班沒空辦、下班沒法辦”，這句話道出了許多人的無奈。對于大多數新市民而言，工作時間與政務窗口“重疊”是現實難題。

唯亭街道在原有“六辦”服務模式基礎上，升級推出“八辦”便民舉措，新增“預約辦”“延時辦”兩項服務。

通過提前預約，新市民可以合理規劃辦事時間，避免排隊等候；延長服務時段，讓上班族、忙碌群體在下班后也能辦理業務。“以前辦個事得請假，現在下班順路就辦了。”一位在附近企業工作的年輕人表示，這種“小事”上的便利，讓他對這座城市多了一份好感，更讓他感嘆藏在細節里的政務服務溫度。

從政策宣講到就業護航，從技能培訓到夜校課程，從預約到延時辦，唯亭街道目前已累計辦結各類事項4.9萬件。“新市民服務一件事”正用具體而微的舉措，構建起一套有溫度、有效率的融入支持體系。下一步，唯亭街道便民服務中心將持續優化服務內容、提升服務質效，推出更多貼合新市民需求的便民舉措，讓城市更有包容度、新市民更有歸屬感。

編輯 夷亭軒

2026年4月13日